Avant propos.
Je voudrais préciser aux lecteurs que l'exposé qui va suivre est basé sur les observations et sur les expériences que j'ai vécues en conduisant des projets en entreprise.
On ne peut en tirer aucune théorie ni aucune généralisation qui pourrait induire ce qu'il faut faire et ne pas faire dans telle ou telle situation.
De la même manière que la PNL se présente comme un modèle et pas comme une théorie, le travail que je présente dans les pages qui suivent indique comment les personnes ont réagi, ce qu'elles ont souvent exprimé lorsqu'elles ont été impliquées dans les phases de la gestion des projets.
Je n'ai aucune certitude sur ce qu'il convient de faire. J'ai juste expérimenté des manières de faire qui produisent des résultats plus appropriés aux objectifs recherchés.
De même les affirmations que je vais exprimer dans les pages suivantes sont la transcription de mes apprentissages théoriques ou des expériences auxquelles j'ai été confronté. En aucun cas ces affirmations ne devront être prises pour une règle infaillible.
La tentation existe de dire que ce qui a bien fonctionné dans une situation doit être érigé en règle absolue.
C'est à ce moment qu'en projetant votre propre vision de la réalité, vos propres croyances et vos propres certitudes sur ce qui marche ou ce qui ne marche pas, que vous risquez d'oublier que les situations se répètent mais ne se ressemblent pas forcément, et que ce qui a fonctionné n'est pas reproductible à l'identique.
Il me semble prudent de rappeler qu'en matière de communication, l'autre détient aussi SA vérité et que SA vérité est aussi valable que la NOTRE.
Si nous rejetons la vérité des autres, ils peuvent l'interpréter comme un acte hostile et adopter alors à notre égard des comportements hostiles.
Nous ne manquerons pas à notre tour d'interpréter ces comportements comme autant de marques d'inimitiés.
Une relation de conflit peut alors s'installer, qui, me semble-t-il, a peu de chances de déboucher sur une collaboration efficace.
A l'inverse, si vous cherchez à comprendre l'autre, à entrer dans son monde, vous faites un pas vers lui. Vous vous enrichissez d'une foule d'informations que vous livre votre interlocuteur. Vous apprenez à comprendre comment il perçoit le monde, et ce que vous devez lui dire pour que la communication soit efficace.
Une relation de confiance et de respect va s'installer, qui place votre interlocuteur dans un état de plaisir et de réceptivité favorable à une communication efficace.
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