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Forum / ILV-Impression / Salon de l'usager de l'imprimerie / Questions sur la livraison
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Le Greg
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Inscription : 13 Jan 2014
Messages : 27
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 09 Sep 2014, 14:44

Bonjour à tous,

Je me permets d'écrire ici, comme le support ferme les tickets sans même y répondre, et cela permettra peut-être d'avoir d'autres avis éclairés.

J'ai fait imprimer deux exemplaires d'une de mes oeuvres, un pour voir ce que ça donne, et pour offrir à ma chère et tendre maman qui me supporte dans ma démarche. L'impression semble être terminée et le colis expédié. Mais le numéro de référence dans le bon de commande donné par ILV impression n'aboutit à rien. Sur le site d'Exapaq, on m'indique que le numéro est inconnu, et qu'il faille un numéro à 14 chiffres, alors que celui donné par ILV n'en comporte que 10. Vous avez eu le même soucis?

 

Lorsque vous faites imprimer et livrer à domicile, combien de temps cela prend généralement? (A noter que je vis en Belgique) J'aimerais juste avoir cette information pour m'organiser.

Merci à vous!

Greg

Le Greg
(membre)
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Inscription : 13 Jan 2014
Messages : 27
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 09 Sep 2014, 14:47

 Bon, en fait il semble juste que je sois trop pressé. Mes excuses donc pour ce post, j'ai pu voir le suivi de livraison qui m'annonce que le colis est en préparation. Donc, vous pouvez, chers admins, supprimer mon sujet sans remords ;)

boogieplayer
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Inscription : 19 Avr 2005
Messages : 239
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 15 Sep 2014, 18:33

Bonjour LeGreg,

alors, pour le numéro, l'API fournie par Exapaq est un peu bizarre et en fonction du type (point relais ou non) le nombre de caractères change et le lien qu'on donne tombe dans le vide. Souvent les auteurs nous contactent et on aide pour le suivi. Exapaq est informé. Il faut essayer avec ou sans le 060 au début.

Je ne connais pas votre commande en particulier, mais je pense qu'elle ne devrait pas tarder. En Belgique c'est 24/48h en plus pour la livraison que la France.

Le Greg
(membre)
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Inscription : 13 Jan 2014
Messages : 27
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 16 Sep 2014, 08:27

Hello,

Comme je l'ai expliqué, c'est moi qui était un peu trop pressé. Je l'ai bien reçu. Juste une petite question. Est-ce normal que je n'ai rien signé pour la livraison? Ca a été directement déposé dans ma boite aux lettres.Sinon, je dois vraiment dire que je suis bien content de la qualité d'impression!

Le Greg
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Inscription : 13 Jan 2014
Messages : 27
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 06 Oct 2014, 11:52

 Bonjour,

Je remonte le sujet ici, car j'ai de nouveau un problème avec le transporteur. Il s'agit de DPD pour la Belgique. Voici en copie, pour votre information le mail que je leur ai envoyé. A savoir que les colis n'ont jamais été remis en main propre et que ma signature a été imitée.

Bonjour,

J'ai commandé plusieurs livres chez In Libro Veritas, qui m'a assuré que
le colis serait livré en main propre.

Donc, par deux fois, j'ai reçu des livraisons de votre part, déposés
directement dans ma boite aux lettres. Personne ne s'est annoncé par la
sonnette. Aujourd'hui, j'ai bien vu le camion se garer et le
transporteur déposer le colis dans ma boite aux lettres.

Les commandes incriminées sont:

1060 1820 19 78 19 (aujourd'hui)
1060 1820 14 64 91 (le 10 septembre)

Dans la preuve de livraison du 10 septembre et celles d'aujourd'hui, que
vous trouverez en pièce jointe, qu'une signature a été apposée. Hors, en
aucun cas il ne s'agit de ma signature, et ce dans les deux cas! De
plus, les deux signatures ne sont même pas identiques. Comme je dois
signer moi-même le bordereau de livraison, il s'agit donc bien d'un faux
en écriture. Dans le cas d'une absence de réponse de votre part endéans
les 24 heures, j'irai donc déposer plainte à la police pour faux et
usage de faux.

Je dois recevoir une nouvelle livraison dans les prochains jours,
j'espère que celle-ci sera effectuée correctement, et dans le cas où
celle-ci ne s'effectue pas correctement, plainte sera directement déposée.

Mis à jour le : 06 Oct 2014, 11:59
boogieplayer
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Messages : 239
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 07 Oct 2014, 10:52

Bonjour,

je transfert de suite au commercial qui suit le compte Exapaq (le transporteur en France) pour lui faire part du problème. J'espère que ça pourra se résoudre définitivement.

C'est quand même incroyable ! On prend l'un des plus gros transporteur de France pour ne pas avoir de problème et en fait on en a quand même.

Tenez nous informés de la suite ;) 

boogieplayer
(Administrateur)
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Messages : 239
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 07 Oct 2014, 15:12

Exapaq est informé, et mets en place une procédure. J'ai communiqué votre mail auprès des services afin qu'ils puissent vons contacter. 

Le Greg
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Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 07 Oct 2014, 17:18

 Bonjour,

Merci! Je vous tiendrai informé. Par ailleurs, n'ayant pas reçu de réponse de leur part, je leur ai téléphoné (leur sous-traitant donc, DPD). j'ai expliqué la situation, et j'ai dis clairement que je voulais vérifier avant de signer quoi que ce soit. Au téléphone, le préposé au dépôt m'informe que ce n'est pas possible, je dois signer absolument avant de signer quoi que ce soit! Donc mon si mon colis est vide, je l'ai clairement dans le baba. Ce qui me perturbe, c'est que cette société livre les commerces de librairie, je ne suis pas sûr qu'elle ne vérifient pas leur commande avant de signer quoi que ce soit.

Bref, j'ai un petit goût amer là, je sais bien que ce n'est pas du tout de votre fait, mais je dois dire que je crains pour le colis qui doit arriver sous peu.

susie
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Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 03 Mar 2015, 09:46

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Mis à jour le : 03 Mar 2015, 12:14
Kidz
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Messages : 10
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 23 Mar 2017, 09:18

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658
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Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 08 Mai 2017, 07:52

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panistefanin
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Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 06 Juin 2017, 13:03

 Merci pour l'information utile! Je l'ai aidé vos conseils!

mybestwestern.com

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Inscription : 18 Aoû 2017
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Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 19 Nov 2017, 03:29
Sneha
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Messages : 200
Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 18 Déc 2017, 06:19

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Sujet du message : Questions sur la livraison
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lakitoto
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Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 11 Mai 2018, 08:41

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carrier kit
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Sujet du message : Questions sur la livraison
Lien permanentposté le : 18 Mai 2018, 08:36
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